«ЕАТ» есть бесконечное движение, без единого момента покоя – и это не может быть мыслимо иначе.

В своей деятельности мы руководствуемся положениями Системы Менеджмента Качества, которая регламентирует процессы определения ожиданий и потребностей наших клиентов, а также мониторинга степени их удовлетворенности. Наша система устанавливает критерии качества обслуживания, которым должна отвечать компания при оказании транспортно-логистических услуг и услуг таможенного представителя.

Руководство нашей компании принимает на себя обязательства соответствовать требованиям и постоянно улучшать результативность Системы Менеджмента Качества.

§             Ориентация на потребителя – запросы и требования клиента лежат в основе организации всех производственных процессов в компании.

§             Улучшение качественных характеристик услуг на основе анализа потребностей и ожиданий клиентов и мониторинга их удовлетворенности на постоянной основе.

§             Оценка и повышение уровня квалификации специалистов, активное вовлечение и стимулирование всего персонала к улучшению качества работы компании, раскрытие потенциальных возможностей сотрудников через создание объективных возможностей карьерного роста в структуре компании.

§             Обеспечение планов и требований по качеству достаточными человеческими ресурсами и материально-технической базой компании.

§             Распределение ответственности и полномочий персонала всех уровней для результативного управления процессами.

§             Поддержание плодотворных и взаимовыгодных отношений с партнерами.

*Стратегическими целями компании «ЕАТ» в области качества являются

эффективный менеджмент производственных процессов, выход на мировой уровень в стандартах качества экспедиторских услуг с использованием современных методов транспортной логистики и услуг таможенного представителя, предоставляемых нашим клиентам в комплексе. Планирование основных производственных показателей осуществляется в Производственной программе ТОО «ЕАТ» на 2011 год.

*Стратегическими направлениями выбраны:

§         Последовательная работа по совершенствованию стандартов качества предоставляемых услуг и улучшение результативности системы менеджмента качества

§         Осуществление управления, ориентированного на достижение конкретных результатов через процессный подход к менеджменту качества

§         Своевременное и полное удовлетворение запросов потребителей транспортно - логистических услуг и услуг таможенного представителя

§         Продвижение комплекса предоставляемых услуг на новых рынках, расширение собственной филиальной сети в Казахстане и зарубежом

§         Участие в тендерах крупных казахстанских корпораций с целью увеличения доли казахстанского содержания в предлагаемых ими товарах и услугах

*Достижение стратегических целей компании обеспечивается решением следующих задач:

1.          Мониторинг запросов клиентов с целью определения их ожиданий и требований, а также степени удовлетворенности услугами компании;

2.          Обеспечение консультативного и «послепродажного» сопровождения при оказании услуг.

1.          Использование инновационных технологий в обслуживании клиентов, модернизация материально-технической базы компании;

2.          Постоянное совершенствование системы управления производством, ускорение внутренних процессов учета и обмена данными за счет внедрения системы электронного документооборота;

3.          Оперативное устранение несоответствий, выявляемых на стадии разработки и реализации запросов клиентов.

1.          Вовлечение персонала в работу по улучшению качества путем периодического обучения положениям системы менеджмента качества и совершенствования системы мотивации;

2.          Постоянное повышение культуры общения и компетентности персонала;

3.          Формирование корпоративных традиций, воспитание командного духа в коллективе компании.